ITIL® 4 – Fundamentos
Acerca del curso
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
Objetivos
Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:
- Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
- Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
- Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
- Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
Contenidos
- Introducción y resumen de ITIL 4
- Introducción a ITIL 4
- Estructura y beneficios de los componentes clave
- SVS: Sistema de Valor del Servicio
- Esquema de certificaciones ITIL
- Gestión del Servicio: Conceptos Clave
- Valor y Co-creación de valor
- Servicios y Productos
- Relaciones del Servicio
- Valor: Efectos, Costes y Riesgos
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Suministradores
- Integración y Gestión del Servicio
- Flujos de Valor y Procesos
- Factores Externos
- SVS: El Sistema de Valor de Servicio
- Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
- Oportunidad, Demanda y Valor
- Gobernanza
- La cadena de Valor del Servicio
- Actividades de la cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las prácticas de Gestión de ITIL
- Prácticas ITIL de Gestión General
- Gestión de la arquitectura
- Mejora continua
- El Modelo CSA paso a paso
- La práctica de la mejora continua
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión del conocimiento
- Medición y reporte
- Gestión de la cartera de servicios
- Gestión del cambio organizativo
- Gestión de proyectos
- Gestión de relaciones
- Gestión de riesgos
- Gestión financiera del servicio
- Gestión de la estrategia
- Gestión de suministradores
- Gestión de la plantilla y el talento
- Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
- Gestión de disponibilidad
- Análisis de negocio
- Gestión de la capacidad y del rendimiento
- Control de cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de los activos TI
- Monitorización y gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones liberadas o releases
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de la configuración del servicio
- Gestión de la continuidad del servicio
- Diseño del servicio
- Service desk
- Gestión del nivel del servicio
- Validación del servicio y pruebas
- Prácticas ITIL de Gestión Técnica
- Gestión del despliegue
- Gestión de infraestructuras y plataformas
- Gestión y desarrollo del software
- Simulación de examen