ITIL® 4 – Fundamentos
Acerca del curso
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
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Objetivos
Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:
- Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
- Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
- Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
- Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
Certificación
- La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Foundation
- En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
- Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.
Contenidos
- Introducción y Resumen de ITIL 4
- Introducción a ITIL 4
- Estructura y Beneficios de los Componentes Clave
- SVS: Sistema de Valor del Servicio
- Esquema de Certificaciones ITIL
- Gestión del Servicio: Conceptos Clave
- Valor y Co-creación de Valor
- Servicios y Productos
- Relaciones del Servicio
- Valor: Efectos, Costes y Riesgos
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Suministradores
- Integración y Gestión del Servicio
- Flujos de Valor y Procesos
- Factores Externos
- SVS: El Sistema de Valor de Servicio
- Descripción General del Sistema de Valor de Servicio
- Oportunidad, Demanda y Valor
- Gobernanza
- La Cadena de Valor del Servicio
- Actividades de la Cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las Prácticas de Gestión de ITIL
- Prácticas ITIL de Gestión General
- Gestión de la Arquitectura
- Mejora Continua
- El Modelo CSA paso a paso
- La Práctica de la Mejora Continua
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Gestión del Conocimiento
- Medición y Reporte
- Gestión de la Cartera de Servicios
- Gestión del Cambio Organizativo
- Gestión de Proyectos
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Riesgos
- Gestión Financiera del Servicio
- Gestión de la Estrategia
- Gestión de Suministradores
- Gestión de la Plantilla y el Talento
- Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
- Gestión de Disponibilidad
- Análisis de Negocio
- Gestión de la Capacidad y del Rendimiento
- Control de Cambios
- Gestión de Incidencias
- Gestión de los Activos TI
- Monitorización y Gestión de Eventos
- Gestión de Problemas
- Gestión de Versiones Liberadas o Releases
- Gestión del Catálogo de Servicios
- Gestión de la Configuración del Servicio
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Diseño del Servicio
- Service Desk
- Gestión del Nivel del Servicio
- Validación del Servicio y Pruebas
- Prácticas ITIL de Gestión Técnica
- Gestión del Despliegue
- Gestión de Infraestructuras y Plataformas
- Gestión y Desarrollo del Software
- Simulación de examen