ITIL® 4 – Fundamentos

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Duración del curso
20 Horas
Lugar de impartición
Madrid
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Modalidad de impartición
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Fechas de inicio
03 de febrero, 2020 ( info)

Acerca del curso

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.  Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
  • Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
  • Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Contenidos

  • Introducción y resumen de ITIL 4
    • Introducción a ITIL 4
    • Estructura y beneficios de los componentes clave
    • SVS: Sistema de Valor del Servicio
    • Esquema de certificaciones ITIL
  • Gestión del Servicio: Conceptos Clave
    • Valor y Co-creación de valor
    • Servicios y Productos
    • Relaciones del Servicio
    • Valor: Efectos, Costes y Riesgos
  • Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
    • Organizaciones y Personas
    • Información y Tecnología
    • Socios y Suministradores
    • Integración y Gestión del Servicio
    • Flujos de Valor y Procesos
    • Factores Externos
  • SVS: El Sistema de Valor de Servicio
    • Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
    • Oportunidad, Demanda y Valor
    • Gobernanza
    • La cadena de Valor del Servicio
    • Actividades de la cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las prácticas de Gestión de ITIL
  • Prácticas ITIL de Gestión General
    • Gestión de la arquitectura
    • Mejora continua
    • El Modelo CSA paso a paso
    • La práctica de la mejora continua
    • Gestión de la seguridad de la información
    • Gestión del conocimiento
    • Medición y reporte
    • Gestión de la cartera de servicios
    • Gestión del cambio organizativo
    • Gestión de proyectos
    • Gestión de relaciones
    • Gestión de riesgos
    • Gestión financiera del servicio
    • Gestión de la estrategia
    • Gestión de suministradores
    • Gestión de la plantilla y el talento
  • Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
    • Gestión de disponibilidad
    • Análisis de negocio
    • Gestión de la capacidad y del rendimiento
    • Control de cambios
    • Gestión de incidencias
    • Gestión de los activos TI
    • Monitorización y gestión de eventos
    • Gestión de problemas
    • Gestión de versiones liberadas o releases
    • Gestión del catálogo de servicios
    • Gestión de la configuración del servicio
    • Gestión de la continuidad del servicio
    • Diseño del servicio
    • Service desk
    • Gestión del nivel del servicio
    • Validación del servicio y pruebas
  • Prácticas ITIL de Gestión Técnica
    • Gestión del despliegue
    • Gestión de infraestructuras y plataformas
    • Gestión y desarrollo del software
  • Simulación de examen
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