ITIL® Continual Service Improvement Certificate

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24 horas
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Presencial
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Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Aprender el valor al negocio que brinda la filosofía de Mejora Continua en los procesos y servicios.
  • Conocer a fondo el beneficio que tienen las métricas, reportes y evaluación de los procesos necesarios para poder operar el servicio y cumplir los requerimientos del negocio.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar las mejoras en los procesos y servicios.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Continual Service Improvement
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Contenidos

  • Introducción a la mejora continua del Servicio
    • Conceptos clave.
    • Objetivos de la mejora continua del servicio.
    • Eficacia y eficiencia en todas las fases del Ciclo de vida de los Servicios.
  • Principios de la mejora continua del Servicio
    • Propósito y objetivos de esta fase.
    • Mantenimiento del ITSM.
    • Alineación de la cartera de servicios con necesidades actuales y futuras.
    • Asegurar la madurez de los procesos.
    • Ámbito y metodología de la Mejora Continua del Servicio.
  • Procesos de la mejora continua del Servicio
    • Entendiendo el cambio, la propiedad y la Alta responsabilidad.
    • Gestión de Nivel de Servicio y la mejora Continua.
    • Aplicación del Ciclo de Deming a la mejora Continua.
    • Uso efectivo de Métricas y Benchmarks.
    • Gestión del Conocimiento.
    • Uso de la Mejora en la alineación Servicios y Negocio.
    • Marcos de trabajo, estándares y métodos.
  • Métodos y técnicas de la mejora continua del Servicio
    • Desarrollar métodos de análisis.
    • Análisis del impacto de fallos.
    • Relaciones e interfaces con otros procesos.
    • Gestión de la disponibilidad.
    • Gestión de la capacidad.
    • Gestión de la continuidad de los Servicios TI.
    • Gestión de riesgo.
    • Gestión de problemas.
  • Organización de la mejora continua del Servicio
    • Los siete pasos de la mejora continua del Servicio.
    • El modelo RACI.
    • Gestor del Servicio.
    • Gestor del CSI.
    • Propietario del Servicio de gestor CSI.
  • Consideraciones sobre la tecnología
    • La tecnología aplicada a la mejora continua del Servicio.
    • Gestión de servicios.
    • Gestión de redes y sistemas.
    • Gestión de eventos.
    • Resolución automatizada de incidentes y problemas.
    • Gestión del rendimiento.
    • Herramientas de análisis estadísticos.
    • Gestión de proyectos y cartera de servicios.
    • Gestión financiera.
    • Informes inteligentes de negocio.
  • Implementación de la mejora continua del Servicio
    • Cuando y por donde empezar.
    • Gobierno de la empresa TI.
    • El cambio organizacional.
    • Estrategias de comunicación.
    • Planeamiento de la estrategia del CSI.
  • Factores críticos de éxito y riesgos
    • Localización, descripción y análisis de los mismos.
    • El impacto potencial de los riesgos a la hora de implementar CSI.
    • El valor potencial, beneficios y costes a la hora de implementar CSI.
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