ITIL® Continual Service Improvement Certificate
Acerca del curso
Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.
La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.
Objetivos
Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:
- Aprender el valor al negocio que brinda la filosofía de Mejora Continua en los procesos y servicios.
- Conocer a fondo el beneficio que tienen las métricas, reportes y evaluación de los procesos necesarios para poder operar el servicio y cumplir los requerimientos del negocio.
- Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar las mejoras en los procesos y servicios.
- La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Continual Service Improvement
- En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
- Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.
Certificación
Contenidos
- Introducción a la mejora continua del Servicio
- Conceptos clave.
- Objetivos de la mejora continua del servicio.
- Eficacia y eficiencia en todas las fases del Ciclo de vida de los Servicios.
- Principios de la mejora continua del Servicio
- Propósito y objetivos de esta fase.
- Mantenimiento del ITSM.
- Alineación de la cartera de servicios con necesidades actuales y futuras.
- Asegurar la madurez de los procesos.
- Ámbito y metodología de la Mejora Continua del Servicio.
- Procesos de la mejora continua del Servicio
- Entendiendo el cambio, la propiedad y la Alta responsabilidad.
- Gestión de Nivel de Servicio y la mejora Continua.
- Aplicación del Ciclo de Deming a la mejora Continua.
- Uso efectivo de Métricas y Benchmarks.
- Gestión del Conocimiento.
- Uso de la Mejora en la alineación Servicios y Negocio.
- Marcos de trabajo, estándares y métodos.
- Métodos y técnicas de la mejora continua del Servicio
- Desarrollar métodos de análisis.
- Análisis del impacto de fallos.
- Relaciones e interfaces con otros procesos.
- Gestión de la disponibilidad.
- Gestión de la capacidad.
- Gestión de la continuidad de los Servicios TI.
- Gestión de riesgo.
- Gestión de problemas.
- Organización de la mejora continua del Servicio
- Los siete pasos de la mejora continua del Servicio.
- El modelo RACI.
- Gestor del Servicio.
- Gestor del CSI.
- Propietario del Servicio de gestor CSI.
- Consideraciones sobre la tecnología
- La tecnología aplicada a la mejora continua del Servicio.
- Gestión de servicios.
- Gestión de redes y sistemas.
- Gestión de eventos.
- Resolución automatizada de incidentes y problemas.
- Gestión del rendimiento.
- Herramientas de análisis estadísticos.
- Gestión de proyectos y cartera de servicios.
- Gestión financiera.
- Informes inteligentes de negocio.
- Implementación de la mejora continua del Servicio
- Cuando y por donde empezar.
- Gobierno de la empresa TI.
- El cambio organizacional.
- Estrategias de comunicación.
- Planeamiento de la estrategia del CSI.
- Factores críticos de éxito y riesgos
- Localización, descripción y análisis de los mismos.
- El impacto potencial de los riesgos a la hora de implementar CSI.
- El valor potencial, beneficios y costes a la hora de implementar CSI.