ITIL® Operational Support and Analysis Certificate

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Duración del curso
40 horas
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Presencial
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Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contempladas en el curso.
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder operar los servicios bajo las especificaciones y compromisos con los clientes.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el (Operational Support and Analysis) OSA.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Operational Support and Analysis
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Contenidos

  • Visión General del Ciclo de Vida de los Servicios de TI
    • Los conceptos Servicio y Gestión de Servicios
    • Los conceptos de Procesos, Funciones y Roles
    • Principales roles en la Gestión de Servicio
    • Contexto Organizacional
    • Utilidad y Garantía
    • Recursos, Capacidades y Activos de Servicio
    • Conversión de Activos de Servicio en Valor
  • Introducción al Análisis y Soporte de Operaciones (OSA)
    • Objetivos y Alcance
    • Procesos y Funciones
    • Valor pare el Negocio
    • Interacción con otras Fases del Ciclo de Vida
    • Mejora del Rendimiento Operacional
  • Funciones de Análisis y Soporte de Operaciones
    • Centro de Servicios al Usuario
    • Gestión Técnica
    • Gestión de Aplicaciones
    • Gestión de Operaciones de TI
  • Procesos en la Operación de los Servicios
    • Gestión de Incidentes
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Eventos
    • Gestión de Peticiones de Servicio
    • Gestión de Accesos
  • Medición de los Procesos
    • Medición de Procesos de Gestión de Servicios
    • KPI para Análisis y Soporte de Operaciones
    • Tipos de Métrica
    • Fijación de Objetivos
    • Informes de Servicio
  • Consideraciones Tecnológicas y de Implementación
    • Requerimientos Genéricos de la Tecnología
    • Evaluación y Selección
    • Tecnologías para OSA
    • Planificación e Implementación de Tecnología para la Gestión de Servicio
    • Factores Críticos de Éxito Retos y Riesgos
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