ITIL® Service Design Certificate

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24 horas
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Presencial
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Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Diseñar servicios que proporcionen valor al negocio.
  • Aplicar principios de diseño para lograr diseños de servicio equilibrados en cuanto a Funcionalidad, Recursos, Plazos y Riesgos.
  • Establecer estándares de diseño para que los servicios sean fáciles de desarrollar, integrar y mantener, garantizando la optimización el coste total de propiedad (TCO) del servicio.
  • Diseñar las arquitecturas de los dominios tecnológicos (Datos, Aplicaciones, Infraestructura e Instalaciones) que satisfagan las necesidades actuales y futuras de la organización.
  • Diseñar el Portafolio de Servicios y otros sistemas de gestión que permitan maximizar la inversión realizada en los servicios.
  • Determinar los criterios que orientan en la selección de las diferentes estrategias de provisionamiento.
  • Diseñar sistemas de medición y métricas para determinar la efectividad y eficiencia de los servicios y procesos de gestión.
  • Diseñar procesos eficientes y eficaces para el diseño, la transición, la operación y la mejora continua de servicio TI de alta calidad.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades del Diseño de Servicios.
  • Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos en la implementación del Diseño de Servicios.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Design (SD)
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Contenidos

  • Introducción al Diseño del Servicio
    • Conceptos clave del Diseño del Servicio
    • Terminología del Diseño del Servicio
    • Aspectos principales del Diseño del Servicio
    • Diseño de las soluciones de servicio
  • Principios del Diseño del Servicio
    • Requerimientos para el servicio y sus restricciones
    • Diseño de las soluciones de servicio
    • Diseño de la Cartera de Servicios
    • Diseño de las arquitecturas tecnológicas
    • Diseño de los procesos
    • Diseño de las métricas
    • Gestión de Servicios del Negocio
    • Modelos de Diseño del Servicio
  • Procesos del Diseño del Dervicio.
    • Gestión del Catálogo de Servicios
    • Gestión del Nivel de Servicio
    • Gestión de la Capacidad
    • Gestión de la Disponibilidad
    • Gestión de Continuidad de los Servicios de TI
    • Gestión de la Seguridad de la Información
    • Gestión de Suministradores
  • Actividades asociadas con la tecnología de Diseño del Servicio
    • Desarrollo de Requisitos
    • Requisitos Funcionales
    • Requisitos de Gestión y Operación
    • Requisitos de Uso
  • Organización del Diseño del Servicio
    • Roles
    • Responsabilidades
    • Capacidades
    • Matriz modelo RACI 6.
  • >Consideraciones sobre la Tecnología
    • La tecnología aplicada a la Transición del Servicio
    • Herramientas para la Transición del Servicio
    • Características de las herramientas
    • Requisitos a cumplir por las herramientas
  • Implementación del Diseño del Servicio
    • Análisis de Impacto en el Negocio
    • Evaluación de Riesgos
    • Requerimientos a Nivel de Servicio
    • Factores Críticos de Éxito
    • Indicadores Claves de Rendimiento
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