Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

• Diseñar e implementar los procesos de la Operación de Servicios y sus actividades, roles y responsabilidades.
• Integrar en la operación las actividades de otros procesos en el Ciclo de Vida que contribuyen a una efectiva entrega de los servicios.
• Equilibrar las exigencias de estabilidad y calidad del entorno de producción con las necesidades del negocio de introducir cambios y reducir costes.
• Formular, implementar y mantener una estrategia de comunicación con usuarios, clientes, grupos internos de la operación y otras funciones de gestión de servicios.
• Entender el Modelo de Madurez de la gestión de tecnología y como hacer evolucionar la operación para obtener una mayor focalización en el negocio.
• Identificar y llevar a cabo las actividades necesarias para una gestión efectiva de los componentes tecnológicos del servicio.
• Definir un modelo de operación basado en de las cuatro funciones de la operación y sus objetivos, actividades, roles y responsabilidades.
• Identificar los requisitos tecnológicos para dotar a los procesos y funciones de la Operación de Servicios con una solución integrada para la Gestión de Servicios.
• Formular estrategias y modelos para gestionar los cambios a la operación.
• Entender la importancia de involucrar al personal de operaciones en las actividades de diseño y transición.
• Planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios y cambios a servicios en producción.
• Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos en la implementación de la Operación de Servicios.

Certificación

• La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Operation
• En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
• Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.