ITIL® Service Transition Certificate

Cas Training > Nuestros cursos > ITIL® Service Transition Certificate
Icono Duración del curso
Duración del curso
24 horas
Lugar de impartición
En este momento no hay convocatorias abiertas
Icono modalidad del curso
Modalidad de impartición
Presencial
Icono Fecha del curso
Fecha de inicio
En este momento no hay convocatorias abiertas

Acerca del curso

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.

La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.

Objetivos

Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:

  • Planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios y cambios a servicios en producción.
  • Determinar estrategias de prueba y validación que permitan asegurar que los nuevos servicios satisfarán los requerimientos de negocio, funcionales y operativos.
  • Evaluar la factibilidad de que los servicios tengan el rendimiento requerido en producción y tomar acciones para corregir oportunamente las desviaciones.
  • Planificar y gestionar los cambios en la organización cliente y del proveedor de servicios para garantizar que ambas organizaciones están capacitadas para gestionar efectivamente los servicios desplegados.
  • Transferir el conocimiento necesario para que usuarios, personal de soporte y de operación puedan utilizar, operar y soportar el servicio desde el momento de su implementación y maximizar el valor del servicio.
  • Asegurar que los cambios los servicios y a todos sus componentes se valoran, autorizan, planifican e implementan de manera controlada.
  • Diseñar e implementar los procesos de la Transición de Servicios y sus actividades, roles y responsabilidades.
  • Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos en la implementación de la Transición de Servicios.
  • Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Transición de Servicios.
  • Certificación

    • La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Transition
    • En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
    • Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Contenidos

  • Introducción a la Transición del Servicio
    • Conceptos Clave de la Transición del Servicio.
    • Objetivos de la Transición del Servicio.
    • Terminología de la Transición del Servicio.
  • Principios de la Transición del Servicio
    • Requerimientos para la Transición del Servicio y sus restricciones.
    • Recursos.
    • Capacidades.
    • Utilidad, Garantía y Valor.
    • Políticas de Entrega de los Servicios.
  • Procesos de la Transición del Servicio
    • Planeamiento y Soporte de la transición del Servicio.
    • Gestión del Cambio.
    • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio.
    • Gestión de la Entrega y Despliegues.
    • Gestión de Validación y Pruebas del Servicio.
    • Gestión de Evaluación.
    • Gestión del Conocimiento.
  • Actividades Comunes de Operación en Transición del Servicio
    • Gestión de la Comunicación con los Grupos de Interés.
    • Gestión de Grupos de Interés.
    • Gestión del Cambio Organizacional.
  • Organización de la Transición del Servicio
    • Roles.
    • Responsabilidades.
    • Capacidades.
    • Estructuras.
  • Consideraciones sobre la Tecnología
    • La Tecnología Aplicada a la Transición del servicio.
    • Herramientas para la Transición del Servicio.
    • Características de las Herramientas.
    • Requisitos a cumplir por las Herramientas.
    • Instrumentos de Soporte a la Transición.
  • Implementación y Mejora de la Transición del Servicio
    • Fases en la Introducción de la Transición del Servicio en una Organización.
    • Justificación.
    • Diseño.
    • Gestión del Cambio Cultural y Riesgos.
    • Medición a través de los Análisis de los Factores Críticos de Éxito.
    • Desafíos y Pre-requisitos para el Éxito.
    • Desafíos de cara a la Transición de los Servicios.
    • Factores Externos que afectan a los Objetivos de la Transición de los Servicios.
Compartir:

Solicita información

Responsable del tratamiento: CAS TRAINING, S.L., con C.I.F.: B83133629 y domicilio en Calle de la Basílica 19 - 28020 Madrid.

Finalidad: Gestión de usuarios de la página web, atender las consultas planteadas y recibir información acerca de nuestros servicios.

Legitimación: Consentimiento otorgado marcando la correspondiente casilla de verificación, de acuerdo con el art. 6.1. a) RGPD. Sus datos personales serán tratados en base a nuestra política de privacidad.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos: Puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición, no ser objeto de decisiones automatizadas, respecto al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como a obtener información clara y transparente sobre el tratamiento de sus datos, tal como se explica en la información adicional. A su vez, puede retirar su consentimiento cuando lo considere. No obstante, le informamos que en caso de que usted entienda que sus derechos se han visto menoscabados, puede ejercer sus derechos dirigiéndose a rgpd@cas-training.com o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre protección de datos en nuestra página web, pinchando aquí.

Solicitar Información
Mensaje enviado correctamente
No se ha enviado su mensaje. Por favor revisa los campos e inténtalo otra vez.