ITIL® Service Transition Certificate
Acerca del curso
Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.
La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Expert desempeñan un rol central en la dirección de servicios TI.
Objetivos
Una vez finalizado el curso, los participantes podrán:
- Planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios y cambios a servicios en producción.
- Determinar estrategias de prueba y validación que permitan asegurar que los nuevos servicios satisfarán los requerimientos de negocio, funcionales y operativos.
- Evaluar la factibilidad de que los servicios tengan el rendimiento requerido en producción y tomar acciones para corregir oportunamente las desviaciones.
- Planificar y gestionar los cambios en la organización cliente y del proveedor de servicios para garantizar que ambas organizaciones están capacitadas para gestionar efectivamente los servicios desplegados.
- Transferir el conocimiento necesario para que usuarios, personal de soporte y de operación puedan utilizar, operar y soportar el servicio desde el momento de su implementación y maximizar el valor del servicio.
- Asegurar que los cambios los servicios y a todos sus componentes se valoran, autorizan, planifican e implementan de manera controlada.
- Diseñar e implementar los procesos de la Transición de Servicios y sus actividades, roles y responsabilidades.
- Identificar retos, factores críticos de éxito y riesgos en la implementación de la Transición de Servicios.
- Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Transición de Servicios.
- La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® Service Transition
- En la actualidad, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
- Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.
Certificación
Contenidos
- Introducción a la Transición del Servicio
- Conceptos Clave de la Transición del Servicio.
- Objetivos de la Transición del Servicio.
- Terminología de la Transición del Servicio.
- Principios de la Transición del Servicio
- Requerimientos para la Transición del Servicio y sus restricciones.
- Recursos.
- Capacidades.
- Utilidad, Garantía y Valor.
- Políticas de Entrega de los Servicios.
- Procesos de la Transición del Servicio
- Planeamiento y Soporte de la transición del Servicio.
- Gestión del Cambio.
- Gestión de la Configuración y Activos del Servicio.
- Gestión de la Entrega y Despliegues.
- Gestión de Validación y Pruebas del Servicio.
- Gestión de Evaluación.
- Gestión del Conocimiento.
- Actividades Comunes de Operación en Transición del Servicio
- Gestión de la Comunicación con los Grupos de Interés.
- Gestión de Grupos de Interés.
- Gestión del Cambio Organizacional.
- Organización de la Transición del Servicio
- Roles.
- Responsabilidades.
- Capacidades.
- Estructuras.
- Consideraciones sobre la Tecnología
- La Tecnología Aplicada a la Transición del servicio.
- Herramientas para la Transición del Servicio.
- Características de las Herramientas.
- Requisitos a cumplir por las Herramientas.
- Instrumentos de Soporte a la Transición.
- Implementación y Mejora de la Transición del Servicio
- Fases en la Introducción de la Transición del Servicio en una Organización.
- Justificación.
- Diseño.
- Gestión del Cambio Cultural y Riesgos.
- Medición a través de los Análisis de los Factores Críticos de Éxito.
- Desafíos y Pre-requisitos para el Éxito.
- Desafíos de cara a la Transición de los Servicios.
- Factores Externos que afectan a los Objetivos de la Transición de los Servicios.